|
De presentatie is op 24 januari 2012 verzorgd door Matt Lavery, verantwoordelijk voor Talent Acquisition bij UPS in samenwerking met arbeidsmarktcommunicatiebureau TMP Worldwide. De gepresenteerde resultaten geven inzicht in de social media recruitmentinspanningen van UPS tm 2011 en zijn dus 'vers'.
De aanleiding voor UPS om sociale media in te gaan zetten voor recruitment is het feit dat UPS Jobs video's gedeeld werden via sociale media. De video's werden ruim 1,5 miljoen maal bekeken. Dat zorgde, ondanks een cut back van uitgaven voor recruitment, voor een constante stroom van sollicitanten. UPS besefte toen de kracht van sociale media en besloot daarvan voortaan (vanaf medio 2009) gebruik te maken bij het vervullen van vacatures.
Er werd onder andere een Twitter-account ingericht, een UPSjobs Facebook-pagina aangemaakt en sms werd geïntegreerd in radio- en print-uitingen. Opvallend is wel dat UPS sms'en kwalificeert als sociale media. Persoonlijk schaar ik sms niet onder de sociale media. Dat is immers een kanaal voor 1 op 1 communiceren. De communicatie is niet voor anderen zichtbaar en zij kunnen er niet op reageren of delen.
Al deze middelen en kanalen werden geïntegreerd in de recruitment-strategie en later nog aangevuld met onder andere een mobiele site en een Google+-pagina. Meteen werd ook een systeem ingericht om gedurende drie jaar alle activiteiten, en de resultaten daarvan, te meten.
De resultaten die UPS geboekt heeft zijn redelijk indrukwekkend. In de presentatie worden cijfers per kanaal en per jaar gegeven. In onderstaand plaatje een overzicht van de resultaten in 2011:
In totaal zijn er ruim 2.900 personen aangenomen die via sociale media bij UPS terecht kwamen. Nu zijn daar natuurlijk wat kanttekeningen bij te plaatsen:
1. Hoeveel procent is dit van alle aangenomen personen? UPS is met ruim 400.000 medewerkers natuurlijk een zeer groot bedrijf en heeft vele vacatures. Hoeveel procent wordt daarvan via sociale media ingevuld? Eea in perspectief plaatsen zou mooi zijn
2. Bijna de helft van de aangenomen personen komt via het 'kanaal' sms, een kanaal dat ik, zoals ik hierboven uiteen heb gezet, niet onder sociale media schaar.
3. In eerdere dia's wordt de ROI van social media recruitment-inspanningen berekend. Een volger op Twitter is volgens UPS bijvoorbeeld 7,5 dollar waard en een tweet 30 dollar. De investering van 7.500 dollar is dan ook makkelijk terugverdiend....Dat lijkt me wat erg kort door de bocht. Het debat over hoeveel een follower op Twitter of een fan op Facebook waard is, is nog altijd aan de gang. Daarbij worden zeer uiteenlopende bedragen genoemd - en vaak lang niet zo hoog als zojuist genoemd. Aan een succesvolle hire, een aangenomen kandidaat, wordt dan slechts weer een waarde van 750 dollar toegekend. Dat lijkt me dan weer zeer laag....Niettemin is het lovenswaardig om een ROI te berekenen. Zo kunnen investeringen richting bijvoorbeeld management en directie makkelijk hard gemaakt worden.
Uiteraard doen deze kanttekeningen niets af aan het feit dat via sociale media steeds meer sollicitanten bij UPS terecht komen.
UPS laat nog flink wat cijfers en statistieken zien, bijvoorbeeld van haar Facebook-pagina. Er worden cijfers gegeven over aantallen followers, fans en activiteiten. Daarnaast laat UPS zien hoe sociale media geïntegreerd zijn in de UPSjobs-site.
Een aantal lessen die UPS geleerd heeft:
· Effectieve recruitment via sociale media vergt veel tijd en resources. De juiste technologie en adequate planning en meetsystemen zijn noodzakelijk. Het inzetten van sociale media voor recruitment is een marathon, geen sprint, aldus UPS.
· Sociale media moeten geïntegreerd worden in de totale recruitmentmiddelenmix. Dus bijvoorbeeld ook op de werkenbij-pagina en in het referral recruitment-programma.
· De ROI van de social media recruitmentinvesteringen is positief (zie mijn eerdere kanttekening daarbij)
· Integreer social media recruitment in de totale recruitmentstrategie
· Zorg voor een lange termijn scope, maar stel korte termijndoelen (mijlpalen) om te behalen vast.
Door zo openlijk met alle cijfers naar buiten te treden stelt UPS zich kwetsbaar op. Maar past die transparantie niet juist erg goed bij het huidige social media tijdperk? Bovendien zorgt het voor veel media spin off, zoals ook het geval was/is in Nederland met de social media recruitment-activiteiten van Deloitte. En daar is vast ook een hele mooi business case, met positieve ROI op te bouwen ....;-)
Deze blogpost is geschreven door Marco Hendrikse
| 
